Slechte behandeling
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over mijn ervaring met uw medewerker Joost.
Op woensdag 25 februari heb ik een hele prettige rijles gehad met Ahmed. Ik heb de les als zeer positief ervaren en voelde een goede klik met hem. Voor mij is die klik belangrijk tijdens rijlessen, omdat dit bijdraagt aan een fijne en leerzame sfeer.
Op dezelfde dag om 11:08 uur heb ik telefonisch gesproken met Joost. Tijdens dit gesprek gaf hij aan dat Ahmed alleen de intake verzorgt en niet de vervolglessen geeft. Ik heb uitgelegd dat ik graag verder zou willen gaan met Ahmed of in ieder geval eerst kennis wil maken met de rijinstructeur die mij verder zou begeleiden voordat ik een pakket afsluit. Dit lijkt mij een logische en redelijke wens.
Tijdens het gesprek werd er echter op een dwingende toon aangegeven dat het bedrag de volgende dag zou worden afgeschreven en dat ik direct moest beslissen. Er werd mij een pakket aangeboden zonder dat ik wist bij welke instructeur ik terecht zou komen. Ik heb aangegeven dat ik niet “geblinddoekt” een pakket wil afnemen bij een instructeur die ik nog niet ken.
Daarnaast vond ik de manier van communiceren zeer onbeschoft. Er werd gezegd dat het “raar” is dat ik na meerdere proeflessen geen klik zou hebben met instructeurs. Dat was echter niet mijn punt. Mijn punt was juist dat ik wél een klik had met Ahmed en daarom graag duidelijkheid wilde over het vervolg. Ik voelde mij tijdens het gesprek uitgelachen, niet serieus genomen en onrespectvol behandeld.
Ik vind deze manier van communiceren onprofessioneel, kinderachtig en absoluut niet klantvriendelijk. Ik wilde graag verder met uw rijschool, maar door deze ervaring voel ik mij belachelijk gemaakt en niet serieus genomen als klant.
Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en hoor graag hoe u dit gaat oplossen.