Niet mee in zee gaan!
Via google kwam ik terecht bij Rijless.nl. De website zag er goed uit en de klantenservice was professioneel, dus ik dacht een goede rijschool gevonden te hebben. Na wat vraagwerk betreft pakketmogelijkheden besloot ik een proefles aan te vragen waarin de instructeur kon inschatten hoeveel lessen ik nodig zou hebben. Ik had al 10 lessen bij een andere rijschool afgenomen en had dus al een aantal in mijn hoofd, maar wou dit toch graag afstemmen met de instructeur. De proefles kost 40 euro vooraf te betalen, deze 40 euro wordt echter in mindering gebracht op de totaalprijs van het pakket indien je besluit verder te lessen bij Rijless (is dan dus gratis).
De proefles stelde niet veel voor, ik reed zelfstandig zodat de instructeur kon bepalen wat mijn zwakke punten waren en een schatting betreft pakket kon maken. Tijdens de proefles gestopt bij een geldmachine om de 40 euro te betalen aan de instructeur.
Na betaling kwamen we bij het pakket afstemmen. De instructeur probeerde mij in de eerste instantie een pakket van 32 lessen aan te praten. Ik maakte direct duidelijk dat dit overdreven veel was, waarna hij zakte naar een pakket van (24?) lessen. Ik gaf aan dat ik op de site een pakket van 15 lessen gezien had, en dat ik dit pakket wilde. Tijdens de rit terug probeerde de instructeur mij toch over te halen het 24 lessen pakket af te nemen, maar ik bleef steevast bij het 15 lessen pakket, en gaf aan dat indien aan het einde van de 15 lessen ik nog niet competent bleek ik losse lessen bij zou kopen. Ik dacht dat dit een vorm van agressieve verkoop was, duidelijk zijn mij meer praatjes zou besparen en kapte het gesprek dus af met welk pakket ik koos.
Toen we bij mijn huis aankwamen vroeg ik hoe wij de lessen in zouden plannen. “Niet.” Was het antwoord. Want ik wilde geen 24 lessen pakket nemen, waardoor “wij geen akkoord kunnen bereiken.” Nee was ook het antwoord dat ik kreeg toen ik het geld van de proefles terugvroeg. Mijn argument was dat het niet mijn keuze is om niet bij Rijless door te lessen, maar daar viel niet over te praten. Ik mocht niet verder lessen.
Ik heb vervolgens bij een andere rijschool 16 lessen afgenomen en mijn rijbewijs in 1x behaald. Van Rijless heb ik nooit meer iets te horen gekregen. Achteraf bleek een vriendin van mij ook een slechte ervaring met Rijless te hebben: zij had met de instructeur afgesproken in termijnen te betalen, maar kreeg na 20 lessen te horen dat er geen praktijkexamen voor haar aangevraagd zou worden tot het totale pakket afgelost was. Al met al geen zuivere koffie, zorg ervoor dat je je als ouder niet laat misleiden!
Reactie van RijLESS
Beste Jimmy,
Dank je wel voor de moeite die je hebt genomen om je ervaring te delen. Je bent heel ontevreden over hoe de proefrijles is verlopen en hoewel de proefrijles in maart was, zit het je nog steeds hoog en dat vind ik heel vervelend voor je. Gedane zaken kan ik helaas niet terugdraaien en je ziet ook wij kunnen de plank misslaan. Met meer dan 10.000 proefrijlessen per jaar, streven we naar 100% tevreden leerling, maar dat is bij jou niet gelukt en daar bied ik ook mijn excuses voor.
Van iedere proefrijles wordt een verslag gemaakt en ik zag dat de instructeur die je had, voor de eerste keer een proefrijles reed, je was als het ware zijn eerste leerling. Dit heeft zeker een rol gespeeld. Je bent een assertieve leerling, met een duidelijk mening die je ook ten tijde van je proefrijles niet onder stoelen of banken schoof. Mijn collega kon daar duidelijk niet goed mee omgaan en dat maakte je instructeur onzeker. Jullie hadden geen klik met elkaar. Dat neemt niet weg dat we je veel beter hadden moeten uitleggen, wat het advies over het aantal rijlessen voor jou inhield en dat je na de proefrijles niet vastzit aan een pakket.
In de proefrijles geven we aan wat we verwachten, maar in de lessen daarna kan je natuurlijk sneller gaan dan verwacht. Op onze website vind je daarom bijvoorbeeld ook terug onder de categorie “Hulp - Proefrijles” dat als na de proefrijles blijkt dat je minder lessen nodig hebt, we dat gewoon aanpassen. Je rijdt en betaalt alleen de lessen die je nodig hebt, geen les meer. Het aanpassen van het aantal rijlessen, is geen enkel probleem.
Nog even over je vriendin en haar betaling. Je kan bij ons in tegenstelling tot heel veel andere rijscholen wel gespreid per maand betalen, zonder meerkosten en het klopt dat je dan op examen mag nadat je pakket betaald is.
Examen doen, je rijbewijs halen en achteraf betalen, kan bij ons ook, maar dan is er sprake van financiering, een lening waar je rente over betaalt en je vriendin had geen financiering, dus vandaar dat ze na betaling van haar pakket examen deed.
Tot slot ben ik heel blij dat je een rijschool hebt gevonden die beter bij je past en wil ik je feliciteren met je rijbewijs en wens ik je heel veel veilige kilometers toe.
Met vriendelijke groet,
Rinus
RijLESS.nl
